Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – Okigaï

Dernière mise à jour : 09/10/2025

Chez Okigaï, nous nous engageons à proposer des produits bio, naturels et respectueux de votre peau. Pour garantir la sécurité et l’hygiène, nos politiques de retour et remboursement sont conçues pour protéger à la fois nos clientes et notre marque.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et intact, dans son emballage d’origine ou dans le pochon en coton bio réutilisable fourni.

  • Les produits ouverts, utilisés ou personnalisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

  • Les produits endommagés par le client ou incomplets ne sont pas éligibles.

Procédure :

  1. Contactez notre service client à contact@okigai.fr avec :

    • Nom et prénom

    • Numéro de commande

    • Produit(s) concerné(s)

    • Motif du retour

  2. Nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l’adresse et les modalités d’emballage.

  3. Retournez le produit dans son emballage d’origine ou dans le pochon fourni, avec preuve d’achat.

Frais de retour :

  • À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

  • Nous recommandons d’utiliser un service suivi pour garantir la traçabilité.

2. Produits défectueux ou non conformes

  • Si un produit est endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photo(s).

  • Okigaï s’engage à :

    • Remplacer le produit ou

    • Rembourser intégralement, y compris les frais de livraison initiaux et de retour.

3. Remboursement

  • Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial sous 14 jours maximum.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf produit défectueux ou non conforme.

  • Les produits ouverts ou utilisés ne seront pas remboursés.

4. Échanges

  • Nous échangeons uniquement les produits défectueux ou non conformes.

  • Pour un échange, contactez contact@okigai.fr pour recevoir les instructions et adresse de retour.

5. Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon cadeau d’une valeur équivalente.

  • Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué l’achat.

6. Exceptions et protections de la marque

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

    • Huiles ouvertes ou utilisées

    • Outils de massage (Gua Sha, Roll-On) ayant été utilisés

    • Produits personnalisés

  • Okigaï se réserve le droit de refuser tout retour abusif ou inapproprié, y compris retours endommagés volontairement ou mal emballés.

7. Adresse de retour

Pour tout retour autorisé :
Okigaï – Retours
178 Impasse du Moulin de Jouet
82340 SAINT-LOUP, France

  • Utilisez de préférence le pochon en coton bio fourni.

  • Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi suivi ou assuré.